BOPIS如何给零售商带来优势

在当今快节奏的世界中，网购已成为一种方便和流行的购物方式。疫情导致的物流受阻使得许多零售店品牌关闭了店面，在线上全渠道进行销售，为顾客提供路边取货、当天送货上门、网上购买、BOPIS（“在线购买，店内提货”）等服务。疫情期间，美国提供路边取货服务的零售商份额跃升至 44%。

随着疫情时代结束，零售商们开始考虑是否继续保持全面的线上销售政策。部分零售商仍希望依靠店内客流来推动销售，因为让顾客进入实体店既能减少他们选择竞争对手的机会，又能增加他们在店内临时购买的机会。许多零售商发现，路边取货和当日送货服务的运营成本很高。高额的物流成本会降低他们的利润率，而且线上顾客比线下顾客更可能放弃购物车，也表现出较低的品牌忠诚度。

A&M 大学梅斯商学院的 Michael Ketzenberg 博士提出，与其他数字渠道不同，BOPIS 既可以帮助零售商提高店内销售，提供数字购物的优势，又可以鼓励顾客继续与实体店接触。

BOPIS（Buy online and pick-up in stores）是指顾客在网上确认订单并支付，再到实体店里取货。这种购物方式为顾客提供很多便捷。首先，顾客能够在网上先研究产品，等方便的时候再在店内购买。这样不需要额外付运费，也不会有死板的取件时间（据调查，48% 的人使用 BOPIS 的原因是没有运输成本）。其次，顾客可以了解哪些分店有特定产品的库存，从而合理规划行程，改善用户购物体验。

对于零售商来说，BOPIS 也有很多好处。首先，BOPIS 可以帮助增加他们的销售额。85%的客户在来店取货时，会在实体店内购买其他产品。其次，BOPIS 令零售商有机会提供小额折扣或其他促销方案，鼓励顾客选择线下取货。最后，BOPIS 还能帮助零售商优化库存管理。客户在网上下订单时，零售商可以预测需求并相应地准备库存。

BOPIS 可以弥补电子商务的便利性和店内购物的盈利性之间的差距。鉴于 BOPIS 的诸多优势，零售商应该考虑将他们的营销工作重点放在推广他们的 BOPIS 服务上，强调顾客重视的无配送费和保证产品安全送达手中。此外，由于 BOPIS 让顾客能够在离开商店前检查产品，零售商应优先确保退货过程尽可能顺利。送货上门的最大缺点之一是复杂的退货程序，因此提供快速、无痛的退货和换货是 BOPIS 区别于送货上门的最佳方式之一（从而鼓励顾客到线下取货）。

总之，BOPIS 已成为零售商和顾客之间的一种双赢的购物方式。通过提供方便、快捷和可靠的服务，零售商可以吸引更多的客户并增加销售额。与此同时，客户可以享受到方便、高效和优质的购物体验，还可以节省时间和运输成本。