社交电商正在重塑线上购物

网上购物已经改变了零售业和消费者购买产品的方式。如今，社交商务打算再次改变游戏规则。社交电商（social commerce）是整合了社交媒体和电子商务的业务，是依托社交关系进行买卖交易的电商。消费者可以直接从社交媒体平台购买产品，如 Facebook、Instagram 和 TikTok，而不必去一个独立网站。

根据波士顿咨询公司（BCG）最近的一份报告，社交电商预计将在未来五年内以每年 25%的速度增长，到 2028 年市场总规模将达到 3.3 万亿美元。此外，社交电商在改变零售商与客户互动和销售产品方式上也具备巨大的潜力。基于不同的产品线、营销线和客户群，有四种社交电商类型可供公司参考：

类型 1：影响者社交电商

影响者社交商务（Influencer Social Commerce）是公司与社交媒体影响者合作，向他们的追随者推广他们的产品和服务。这些影响者通常会收到公司的报酬或免费产品，以换取他们的代言。公司需要注意影响者的关系和内容创作，以确保其与公司的价值观相一致。

时尚电子零售商 Revolve 和在线家具零售商 Made.com 都以不同方式使用影响者社交商务。Revolve 拥有 3500 名影响者组成的红人网络，帮助其推广产品，而 Made.com 则使用微传播，即由消费者生成内容。

类型 2：点对点社交电商

点对点社交商务（Peer-to-Peer Social Commerce）是公司利用口碑营销来鼓励现有客户向他们的朋友和家人推荐产品。客户的推荐会受到忠诚度项目和奖励的激励。这种原型通常用于销售个人物品（婴儿、美容）的公司。

Glossier 是一个针对 18 至 35 岁女性的美容品牌，它的顾客才是产品“真正的模特”，帮助其在 Instagram 推广产品。美国家具零售商 Burrow，会给那些用公司产品照片和描述吸引新客户的支持者赠送第三方礼品卡，作为推荐激励。

类型 3：场合垂直社交电商

场合垂直社交电商（Occasion Verticals Social Commerce）是为特定场合提供一站式解决方案的社交电商，如节假日、首次成为父母或结婚等重要场合。这些网站会抓住机会，令客户有 40%的可能性产生与特定场合有关的消费行为，而这些消费支出通常来说都会高于常规购物。

这类公司在推销产品时需要更加灵活，包括随时应对特定场合消费的趋势变化，以及选择能吸引目标受众的社交媒体平台。例如，如果要向即将举办 16 岁派对的用户推销衣服，在 TikTok 这样一个青少年聚集的社交平台上开店比在 Facebook 上更有意义，因为后者的用户群体年龄偏大。

类型 4：基于兴趣的社交电商

基于兴趣的社交电商（Interest-Based Social Commerce）类似于“点对点社交电商”，也是向家人和朋友推荐购买产品，但它更偏向于小众或爱好和生活方式。对于品牌商和零售商来说，展示对某一特定生活方式或活动的可靠知识和兴趣可以与消费者建立联系。

为了推动这种联系，公司必须提升他们的社交内容创作能力，以制作满足基于兴趣的消费者需求的营销材料。例如，在线杂货零售商 Instacart 会在社交媒体平台上推出可购物的食谱，包括 TikTok、Tasty 和 Delish。家庭厨师可以一键购买感兴趣的食谱，并在数小时内获得他们所需的烹饪原料。

社交电商的优势与挑战

• 优势 1：为消费者提供一个更加个性化的购物体验。社交媒体平台可以获得有关用户的大量数据，包括他们的兴趣、爱好和购买习惯。这些数据可以用来创建有针对性的广告和产品推荐，为每个用户量身定做。通过将电子商务整合到社交媒体平台，消费者可以轻松购买符合他们兴趣和偏好的产品。

• 优势 2：简化了消费者的购买过程。消费者不需要浏览一个单独的电子商务网站，而是可以直接从他们的社交媒体页面中购买产品。这使得消费者的购物体验更加无缝和方便，同时为品牌增加销售和客户忠诚度。

• 优势 3：改变零售商营销产品的方式。社交媒体平台提供了一系列的广告选项，包括赞助帖、影响者营销和产品标签。这些工具使零售商更容易接触到他们的目标受众并推广产品。通过创建吸引人的内容，与他们的追随者产生共鸣，零售商可以建立品牌意识并推动销售。

• 挑战 1：管理客户的期望。社交媒体平台提供了一个快节奏、动态的环境，要求零售商灵活应对。他们必须能够快速响应客户的询问、投诉和反馈。如果做不到这一点，就会损害零售商的声誉，导致销售损失。

• 挑战 2：保持购物体验的完整性。社交媒体平台充斥着虚假评论、虚假账户和欺诈行为。零售商必须采取措施，确保他们的产品和服务不被歪曲，并确保顾客有一个积极的购物体验。这需要结合有效的欺诈检测工具、强大的客户服务和对透明度的承诺。

尽管有这些挑战，社交电商仍为愿意接受它的零售商提供了大量的机会。通过利用社交媒体和电子商务的力量，零售商可以为他们的客户创造一个更有吸引力和个性化的购物体验。他们还可以扩大他们的影响力，开拓新的市场，推动增长和盈利。

总之，社交电商正在迅速成为在线购物行业的主导力量。它在改变零售商与顾客互动和销售产品的方式方面的潜力不容忽视。能够克服挑战并拥抱社交电商所带来的机遇的零售商，将在未来几年内处于成功的有利地位。