赢得消费者信任的三个邮件营销策略

市场营销人员通常很重视个性化的电子邮件营销，因为邮件是消费者接受品牌宣传的首选方式，而且邮件营销拥有 42:1 的投资回报率。品牌营销公司 TBGA 的 CEO 克莉丝汀发现，如果企业在邮件营销中实施以下三个策略，可以在赢得消费者信任的同时，实现信息的个性化。

1. 明确隐私和选择加入政策

为了与用户建立信任，邮件营销最重要的事情之一是明确隐私和选择加入政策。品牌需要清楚地说明从用户那里收集什么信息、如何使用这些信息、以及如何保证用户这些信息的安全。要准确说明用户在选择加入电子邮件列表时同意的内容，以及明确告知他们的个人信息将被（或不被）使用。模糊不清的隐私政策可能导致用户的注册人数减少 19%。

另外，可以考虑使用双重选择程序，以确保订阅者主动确认了邮件的订阅。在双重选择下，一旦消费者填写了你的现场选择表格，他们必须通过一封确认邮件来验证他们的电子邮件地址，以完成注册过程。这个额外的步骤有助于防止垃圾邮件投诉，并允许你按兴趣水平对受众进行细分。

2. 优化邮件的语言及设计

在邮件营销中培养用户信任的最好方法是优化邮件内容，包括语言和设计。首先是语言，邮件的语言要确保有对话性。使用语言引发用户的情感反应会让邮件有更高的打开率，比如邮件开头写上用户的名字，或者根据用户最近的购买行为数据或生日信息进行定制。

其次是设计，要在邮件的设计上做文章。营销分析公司 Kissmetrics 发现，85% 的消费者认为颜色是购买产品的主要原因，而不同的颜色会产生不同的效果。蓝色通常被认为是值得信赖和专业的颜色，而红色通常表示危险或安全。使用通用设计的原则来设计你的电子邮件，比如使用图片和其他视觉元素来打破冗长的文字块，并确保你的电子邮件在桌面和移动设备上都易于阅读。

3. 创建、测试、学习、重复

最好的邮件营销不是直觉的产物，有效的电子邮件营销都是通过系统的测试、测量、学习和调整实现的。最成功的邮件营销人员总是根据数据和反馈来试验和改进他们的活动。使用分析工具来跟踪电子邮件的性能指标，如打开率、点击率和转换率，并使用这些数据来确定需要改进的地方。通过 A/B 测试看看什么电子邮件设计、主题词和内容能与你的受众产生最佳共鸣。不断地从结果中学习，并利用这些知识来不断完善你的电子邮件活动。

也可以从邮件的目标受众那里直接收集反馈。比如设立偏好中心并鼓励订阅者使用它们来收集意见。他们是否喜欢在特定时间接收和阅读电子邮件？电子邮件是否太长或太短，不符合他们的喜好？一周多少次邮件合适？这种策略有助于减少取消订阅的数量，或者提高邮件的打开率。

通过实施这三个策略，品牌可以实现邮件营销活动的个性化，同时赢得用户的信任。这不仅有助于获得更多的参与度、更高的转换率，并最终提高客户的忠诚度。然而，品牌最需要记住的是，赢得信任是一个持续的过程，品牌必须是透明的、有道德的、积极反馈的，才能持续赢得信任。