如何让人工智能成为营销团队的日常助手

在快速变化的市场中，人工智能（AI）为营销人员提供了快速优化和个性化营销活动的能力。但是，成功的营销活动还需要人类的创造力与AI的速度相结合。

营销工作永无止境，许多营销领导者认识到，在资源有限的情况下，团队需要更多支持来满足消费者对全天候服务的期望。Forrester的调查显示，大多数营销人员认为需要使用更多AI来保持竞争力，但实际上只有一半的人认为自己很好地利用了AI。

AI不是简单的工具，而是一种实现目标的手段。营销人员应该像使用搜索引擎一样自然地利用AI，通过每天尝试新的案例来培养这种习惯。

知名营销服务商Intuit Mailchimp公司，就通过结合AI和人类专家的知识，在2023年秋季成功开展了一项全球营销活动，广告效果在Ipsos广告测试中名列前矛。Intuit Mailchimp公司首席营销官分享的以下四点成功经验，值得借鉴。

一、使用视觉展示而非单纯文字叙述

在2023年秋季营销活动中，Intuit Mailchimp公司发现，即使是经验丰富的营销人员，也难以很快为客户提供个性化的营销信息。为了在30秒内有效讲清楚顾客待解决的问题和产品方案，营销人员需要在营销材料中向客户展示能够引起他们认同和共鸣的“客户画像”，也就是将我们常说的“目标客户群体”具像化。

为了确保营销团队对“目标客户群体”这一概念有一致的理解，Intuit Mailchimp公司决定使用AI生图工具来创建一个目标客户的画像图片。有了AI生成的客户画像，团队讨论的“目标客户”就显得更加直观。这种通过“视觉展示”而非“文字描述”的方法，提高了团队的沟通效率和对“目标客户群体”概念的理解。

由于AI允许营销人员很快地修改视觉上的细节和完善想法，团队能够在短时间内集中快速讨论和优化目标客户群体的概念，而不是像以前那样需要花费数周时间进行多轮的口头上的抽象讨论。

所以通过人工智能的辅助，快速将想法可视化，可以让营销团队能够围绕同一目标紧密合作，加快工作节奏，加强团队内部的共识。

二、快速而精准地优化

营销人员可以使用人工智能（AI）来快速改善营销策略。通过AI，营销人员可以创造了多个版本的“目标客户群体”画像素材，测试不同的营销点子，来找出最有效的营销方法。营销人员也可以根据客户的反馈，让AI快速调整营销素材。过去，团队无法在会议当场迅速修改方案，但AI能让团队在几分钟内根据反馈做出大的改动，为下一轮讨论准备新的材料。

有一次，Intuit Mailchimp公司让AI设计的一版营销素材里“目标客户群体”画像都是身穿蓝裙的女性。他们的营销人员很快意识到，这样的画像可能过于单一了，于是让AI快速修改了目标客户群体的着装，让他们看起来更具一些个性。

这个过程结合了人的直觉和AI的速度。先依赖营销人员来理解客户的非言语反应和口头反馈，然后指导AI进行相应的调整。随着时间的推移，营销人员将学会了如何更有效地与AI合作，快速改进营销创意，并与素材制作团队共享明确的计划。

三、AI能力要与人的创造力相结合

Intuit Mailchimp公司的产品服务面向190多个国家的客户。为了使营销信息更加本地化，他们的营销人员不仅依靠人工智能，还发挥了人类的创造力。

通过AI工具为营销脚本提供初步翻译和本土化修改（例如修改不同英国国家的语言拼写），利用自动化工具进行版本控制和跨渠道制作材料，人工智能可以简化流程，快速调整和推出根据当地语言优化后的营销素材。

但Intuit Mailchimp公司同时也和当地市场的创意人员合作，通过专家工作坊来调整营销文案，并测试不同的词汇组合，以确保营销信息能够吸引特定国家（如西班牙）的受众。同时，他们的团队也咨询了双语营销专家，确保意图营销的原始信息在本地化产品中保持一致性。

营销人员可以通过人为的不断尝试，更好地了解AI的局限，并找到适合的方法，将人类的专业知识和人工智能的能力结合起来。

四、开始实验很重要，保持好奇心

在利用AI这件事上想取得显著成果，不一定必须投入大量时间和资源。Intuit Mailchimp公司就是通过有效利用AI最新技术，边实践边学习，逐步完善的一个例子。他们之所以能自信地推进，是因为早已将人工智能(AI)融入日常工作，而不是等到大型项目才开始尝试。

营销人员也可以在日常工作中尝试使用AI，比如用图像生成器激发创意，利用预测性分析算法预测客户问题，或者在会议中使用AI记录员。甚至在非工作时间，也可以通过AI与孩子一起探索科学知识（比如用AI制作睡前故事）。

结合人类的深思熟虑和AI的能力，可以使创意过程更高效、更具挑战性。通过不断实验和与团队分享AI应用案例，营销人员可以积累经验，形成竞争优势。正确的AI应用可以节省时间，激发创新，并促进团队间的有效沟通。关键在于要勇于开始尝试。